De rol van ondersteunende professionals staat al enige tijd op een kruispunt. Ondersteunende professionals zijn onmisbaar in een organisatie, maar toch verandert de functie. Waar het vak vroeger sterk uitvoerend was, zien we nu een duidelijke verschuiving richting een meer strategische positie. Hoe dit komt? Onder meer door techniek. MS Teams maakte het werken (ook op afstand, voor zowel leidinggevende als ondersteuner) mogelijk. En hoe denkt de ondersteuner over artificiële intelligentie (AI)?
Er wordt veel gesproken over de inzet van AI voor notuleren. En laten we eerlijk zijn, de meeste ondersteuners hebben een hekel aan notuleren. Maar levert het inzetten van AI bij notuleren het perfecte verslag op? Ik heb me erin verdiept en ik ben (nog) niet verkocht. AI heeft niet de menselijke inschatting om nuances te begrijpen. De notulist weet vaak – door voorbereiding en door het lezen van de inhoudelijke stukken – wél waarom iemand iets zegt. Daarnaast zijn veel bedrijven huiverig om AI in te zetten vanwege online veiligheid en AVG.
Gaat de opkomst van AI als hulpmiddel de functie nog meer veranderen? De ondersteunende professional kan AI als bondgenoot gebruiken, maar ik geloof niet dat AI de ondersteuner gaat vervangen. Een kritische blik, de menselijke toetsing, het vooruitdenken en verbinden en zorgen dat je de juiste toon van de organisatie pakt blijft van groot belang. De ondersteuner wordt steeds meer gezien als een strategisch kompas binnen de organisatie. Ik noem het de ‘Ondersteuner Plus’.
Is dit de toekomst? Het schrappen van notuleren als vaste taak? Dat zou voor velen voelen als een kleine bevrijding en een stap naar meer werkgeluk. Maar tot die tijd halen we ons werkgeluk uit andere aspecten van onze functie.
PS dit artikel is niet geschreven door AI. Wel geprobeerd, maar ik ben er te eigenwijs voor. Ik heb AI het artikel wel laten toetsen op leesbaarheid en AI heeft me tips gegeven over het woordgebruik.
AI heeft wel de titel bedacht. Toch leuk hoor, AI, maar dan op mijn manier.
